En Fornali POS nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos.
Nuestro servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.
1. Información que recopilamos
Al registrarte y usar Fornali POS, podemos recopilar los siguientes datos:
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio, teléfono, dirección, país y datos fiscales (como el NIT, RFC, RUC u otro documento de tu país).
- Datos de tu operación: ventas, productos, recetas, inventario, caja, usuarios de tu personal y demás información que ingreses en el sistema.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, versión de la app y registros de actividad, para efectos de seguridad, soporte y funcionamiento.
- Datos de pago de la suscripción: la información necesaria para registrar tus pagos.
2. Datos de los clientes de tu negocio
Al usar el sistema, tú puedes registrar datos de tus propios clientes, por ejemplo su nombre, teléfono y dirección para pedidos a domicilio, o su documento fiscal para emitir una factura. Esos datos pertenecen a tu negocio: nosotros solo los guardamos y procesamos para prestarte el servicio, y no los usamos para ningún otro fin. Eres responsable de obtenerlos y usarlos conforme a la ley de protección de datos de tu país.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos tu información exclusivamente para:
- Proveer, mantener y mejorar el servicio de Fornali POS.
- Enviarte avisos importantes sobre tu cuenta o el servicio (por correo o notificaciones).
- Registrar los pagos de tu suscripción.
- Brindarte soporte técnico cuando lo solicites.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
4. Con quién compartimos información
No vendemos tu información ni la usamos para publicidad de terceros. Solo la compartimos con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, y únicamente con los datos que cada uno requiere:
- Certificador de factura electrónica (INFILE, solo en Guatemala): recibe los datos de cada factura que decides emitir (tus datos fiscales, los de tu cliente y el detalle de la venta), para certificarla ante la SAT.
- Alojamiento y base de datos: el proveedor donde funcionan nuestros servidores guarda la información del sistema.
- Correo y notificaciones: servicios de envío de correos y de notificaciones en tiempo real o al teléfono, para avisarte de pedidos nuevos, cortes de caja y otros eventos.
- Autoridades: cuando lo exija la ley o una orden de autoridad competente.
5. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en servidores de nuestro proveedor de alojamiento ubicados en Estados Unidos, con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas y cada negocio solo puede ver su propia información. Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos usar contraseñas seguras y no compartirlas.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proveer el servicio. Si tu cuenta queda suspendida por falta de pago, tu información no se borra. Si cancelas tu cuenta, podemos conservar tus datos hasta por 90 días adicionales antes de eliminarlos definitivamente, salvo que la ley exija un período mayor.
7. Tus derechos
Como usuario tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar un respaldo de los datos de tu negocio.
- Solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
Para ejercer estos derechos, escríbenos por el soporte de la plataforma, por WhatsApp o al correo de contacto.
Además de lo anterior, tienes los derechos que te dé la ley de protección de datos personales de tu país (por ejemplo, los derechos ARCO en México o los equivalentes en otros países). Los atenderemos en los plazos que esa ley establezca.
Datos fuera de tu país: como nuestros servidores están en Estados Unidos, tu información se guarda fuera de tu país. Al usar el servicio aceptas esa transferencia, que hacemos solo para prestarte el servicio y con las medidas de seguridad descritas en esta política.
8. Cookies y estadísticas de visitas
- Dentro del sistema (panel y aplicaciones) solo usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada.
- En nuestras páginas públicas (página principal, registro, inicio de sesión, ayuda y páginas legales) usamos Google Analytics para saber cuántas personas nos visitan y qué páginas ven. Esta herramienta usa cookies y recibe datos de navegación de forma estadística. No la usamos dentro del panel ni con la información de tu negocio.
- Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
9. Aplicaciones móviles
Además del sistema web, ofrecemos estas aplicaciones: FornaliPOS (caja) y FornaliKDS (monitor de cocina) para Android y, según tu plan, FornaliReports (reportes para el dueño, para Android y en versión web para iPhone) y FornaliDelivery (repartidores, para Android). Esta misma política aplica a todas ellas:
- Las apps se conectan a nuestros servidores mediante conexión cifrada (HTTPS).
- FornaliPOS solicita permiso de Bluetooth únicamente para conectarse a impresoras térmicas ya emparejadas e imprimir tickets y comandas. No usamos el Bluetooth para determinar tu ubicación ni para ningún otro fin.
- Algunas apps pueden pedir permiso para mostrar notificaciones (por ejemplo, un pedido nuevo o un corte de caja). Para eso guardamos un identificador del dispositivo, que solo usamos para enviarte esas notificaciones.
- FornaliReports permite entrar con tu huella o rostro. Esa verificación la hace tu teléfono: tu huella o tu rostro nunca salen del dispositivo ni llegan a nuestros servidores.
- FornaliDelivery muestra al repartidor los datos necesarios para entregar cada pedido: nombre, teléfono y dirección del cliente y, si el cliente la compartió al hacer su pedido en línea, la ubicación del punto de entrega. Esa ubicación se usa solo para llevar el pedido.
- Ninguna de nuestras apps recopila la ubicación, los contactos ni las fotos de quien la usa.
- Los datos que ingresas o consultas desde las apps se tratan igual que en el sistema web, según lo descrito en esta política.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuo del servicio después de la notificación implica la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, puedes escribirnos a contacto@fornalipos.com o por el botón de WhatsApp de nuestra página principal.